Editörün Seçimi

Telefon garantisi için para iadesi nasıl yapılır? Telefonla garanti talebinde bulunma

Anonim

Mal ve hizmetlerle ilgili konular her zaman nüfusu ilgilendirmiştir. Rusya'da tüketicilerin haklarını koruyan özel bir yasa bile var. Buna “Tüketici Haklarının Korunması” denir.

Bugün telefon garantisi için parayı nasıl iade edeceğimizi öğrenmek zorundayız. Bunu yapmak bile mümkün mü? Hangi şartlar altında para iade edilir ve hangi şartlar altında alınmaz? Tüm bu soruların cevapları aşağıda verilecektir. Ek olarak, henüz garanti süresi dolmamış telefonla yazılı talepte bulunma kurallarını da öğrenebileceğiz. Sürecin hangi özelliklerine dikkat etmek gerekir? Peki ya çalışılan prosedürler her potansiyel alıcıyı hatırlamalı?

Garanti ...

İlk adım, garanti süresinin ne olduğunu anlamaktır. Hiç araç satın alan herkes bu terime aşina olmalıdır. Özellikle teknik olarak karmaşık tasarımlar.

Garanti süresi, bir ürün üreticisinin, cihazının bileşenlerinin ücretsiz onarım, arıza teşhisi veya değiştirilmesini gerçekleştirdiği süredir. Benzer bir belge tüm cihazlara ve makinelere uygulanır. Telefonlar istisna değildir. Ayrıca ilgili bileti de verdiler.

Öyleyse telefonda garanti ne veriyor? Belirlenen süre boyunca (genellikle 12 ay), alıcı şunları yapabilecek:

  • Servis merkezinde cihazın ücretsiz teşhisini yapar;
  • kırık veya arızalı bir telefonu benzer bir telefonla değiştirin;
  • Servis merkezindeki cihazı ücretsiz onarın.

Bu kağıt, tüm cihazlara verilen standart bir sete dahil değildir. Alıcı uygun garanti kartının kullanılabilirliğini kontrol etmelidir. Değilse, telefon satın almanız önerilmez. Ne de olsa, vatandaşın ücretsiz onarımı veya değiştirilmesi için hiçbir hak yoktur. Bu, insanların çoğunluğunun görüşüdür. Bu gerçekten böyle mi?

Yenileme şansı var mı

Bu özelliği anlamak için, telefonu garanti kapsamında değiştirmenin mümkün olup olmadığını cevaplamanız gerekir. Bu fikir ne kadar meşru?

Rusya'da, garanti kapsamındaki cihazların ücretsiz olarak değiştirilmesi ve onarımı yasaktır. Bu, teorik olarak uygun olmayan bir akıllı telefonu değiştirebileceğiniz anlamına gelir. Sadece pratikte, bu o kadar kolay değil. Özellikle bazı faktörleri dikkate almazsanız. Daha sonra, bu konudaki olayların gelişimi için çeşitli seçenekler ele alacağız. Satılan cihazları takas etmemek için cep telefonu mağazaları hangi numaralara gidiyor? Geri ödeme talebinde bulunma ve düşük kaliteli mallar için nasıl para kazanma? Bu gibi durumlar için önceden hazırlık yaparsanız (her koşulda yapmanız önerilir), bir zorlukla karşılaşmadan bir fikri uygulamaya koyabilirsiniz. Önemli olan, haklarınızı bilmek ve satıcılar tarafından kandırılmamaktır.

Ne yararlı olabilir

Telefon garantisi için para iadesi nasıl yapılır? Hatırlanması gereken ilk kural, tüm evrak ve belgelerin korunmasıdır. Her müşteri mağazada bir cihazla belirli bir kit satın alır. Ve kurtarmak zorunda kalacak. Aksi halde iade veya değişim ile ilgili sorunlar ortaya çıkabilir.

Kural olarak, cep telefonunun bulunduğu bir kutuda şunları bulabilirsiniz:

  • cihazın kendisi;
  • Batarya şarj cihazı;
  • batarya;
  • kullanım kılavuzu;
  • PC'ye bağlamak için kablo (USB);
  • Bir kişi tarafından satın alınan bir telefon için garanti kartı.

Son belgenin varlığı her alıcı için endişelenmelidir. Daha önce de belirtildiği gibi, bir garanti yokluğunda satın almaktan kaçınmak daha iyidir. Tüm bu bileşenlerin (bazı akıllı telefonlarda ekran koruyucuları veya kulaklıkları gibi aksesuarlar da vardır) kaydedilmesi gerekir. Tercihen kutu ile.

Ayrıca, alıcı hesaplanırken bir çek verilecek. Akıllı telefonunuzu iade etmeniz veya değiştirmeniz gerektiğinde bu gerekli bir özelliktir. Bu bir tür anlaşmanın kanıtı. Çek yok mu? O zaman görevin uygulanmasını tamamen unutabilirsiniz. Bu olmadan, telefonun belirli bir mağazada satın alındığını ispatlamak mümkün olmayacak.

Uygun kalite

Ürünün kalitesi çalışılmakta olan konuda çok büyük bir rol oynar. Telefon garantisi için para iadesi nasıl yapılır? Kararlı eylemden önce, alıcı talebin nedenini göz önünde bulundurmalıdır.

Mesele şu ki, kaliteli mallar iade edilebilir. Ancak sadece belirli koşullar altında ve zaman kısıtlamaları ile. Ne hakkında konuşuyoruz?

Herhangi bir kalitede akıllı telefonun aşağıdaki koşullar altında mağazaya geri dönmesi önerilmektedir:

  • cihaz renk, şekil veya boyutta sığmadı;
  • mallar kullanılmamış, sunumunu tamamen korumuş, tüm fabrika mühür ve tıkaçlarına sahiptir.

Ve hangi kısıtlamalardan bahsediyoruz? Alıcı, mobil cihazı işlem tarihinden itibaren 14 gün içinde mağazaya iade edebilir. Bu kural "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" tarafından yönetilmektedir. Bu, akıllı telefondaki kusurların olmaması durumunda, yine de iade edip parayı geri alabileceğiniz anlamına gelir.

Teknik olarak sofistike bir ürün kalitesi

Telefon garantisi için para iadesi nasıl yapılır? Aslında, her şey göründüğü kadar basit değildir. Mesele şu ki akıllı telefonlar teknik olarak karmaşık ürünler listesine dahil edilmiş. Bu nedenle, alıcılar ve satıcılar sıklıkla farklılıklar gösterir.

Belirlenen kurallara göre, teknik olarak karmaşık malları kaliteli malların garanti altında olması durumunda iade etmek mümkün değildir. Buna göre, görevin uygulanmasını unutabilirsiniz. Bu tür bir cihazı yalnızca mağaza tarafından tutulan promosyonlar çerçevesinde iade etmek veya değiştirmek mümkün olacaktır. Ya da satıcının iyi niyetiyle.

Ancak teknik olarak sofistike kalitesiz mallar değiş tokuş edilebilir veya iade edilebilir. Sadece bazı özellikler ve nüanslar ile.

Sofistike ekipmanın yetersiz kalitesi

Telefonu kalitesiz hale getirmeniz gerekiyorsa ne yapmalı? Yasaya göre, teknik olarak karmaşık ürünler satın alım tarihinden itibaren 15 gün içinde değiş tokuş edilir. Ayrıca, alıcıya böyle bir hak kaybedilir.

Fakat her yerde istisnalar var. Aşağıdaki durumlarda belirli bir süre sonra teknik olarak karmaşık kalitedeki ürünler için para bozdurup talep edebilirsiniz:

  • akıllı telefonda önemli bir arıza buldum (evlilik);
  • kusurların giderilmesi için son tarihler ihlal edildi (operasyon için 45 gün tahsis edildi);
  • tüm garanti yılı boyunca, cihazın kalıcı onarımı ve kusurlarının giderilmesi nedeniyle toplamda 30 günden fazla kullanılamazsa.

Bu konuda başka kural yok. Küçük arızalarda veya kusurlarda, akıllı telefonun alımından bu yana 15 günden uzun bir süre geçmişse, bunlara katlanmak zorunda kalacaksınız.

Malların kalitesizliği hakkında

Şimdi biraz daha yaygın durumlar hakkında. Telefon garantiden ayrıldıysa ne yapmalı? İade edebilecek mi?

Daha önce de belirtildiği gibi, Rusya'da alıcılar kalitesiz herhangi bir ürün için paralarını talep edebilir. Ayrıca, tüm garanti süresi boyunca bu yapılabilir. Önceden önerilen zaman sınırları sadece% 100 servis verilebilen cihazlar için geçerlidir.

Garanti süresi içinde arızalı veya arızalı bir telefonu iade etmek her müşterinin yasal hakkıdır. Satıcı işlemi reddederse, bundan şikayet edebilirsiniz. Geri harcanan parayı almak için ne yapmalı?

Tedavi prosedürü

Her şey son derece basittir. Özellikle vatandaş akıllı telefondan çekleri ve belgeleri sakladıysa. Onlar olmadan, daha önce söylendiği gibi, fikri hayata geçirmek neredeyse imkansız olacak.

Arızanın tam olarak ne zaman gerçekleştiğinden bağımsız olarak (elbette garanti yılı boyunca), bazı talimatları izlemeniz gerekecektir. Böyle bir şeye benziyorlar:

  1. Daha önce listelenen belgeleri toplayın. Bir vatandaşın kimlik kartı (pasaport) bunlara eklenmelidir.
  2. Bir iddia yazın. Bunun nasıl yapıldığı daha sonra tartışılacaktır.
  3. İlgili şikayeti ile satın aldığınız yerdeki mağaza ile iletişime geçin.
  4. Parayı bekleyin veya cihazı benzer bir cihazla değiştirin, ancak çalışır durumda.

Gerçekte, işler o kadar basit değildir. Satıcılar genellikle alıcıları iade etmeyi reddederler. Örneğin, belirli kusurların meydana gelme nedenleri hakkındaki şüpheleriniz nedeniyle. Bu durumda ne yapmalı?

Satıcılarla çatışmalar

Umutsuzluk etmeyin. Anlaşmazlıklar olsa bile, kalitesiz bir akıllı telefon için parayı kolayca geri alabilirsiniz. Bu normal. Önemli olan doğru davranmak.

Satıcı, belirli kusurların meydana gelme nedenlerinden şüphe ederse, kendi pahasına, malların kalitesinin onaylanacağı (veya edilmediği) bir inceleme yapmalıdır. Üretim eksikliklerinin tespiti durumunda, para alıcıya iade edilir. İnceleme, hatanın kullanım kılavuzunun ihlal edilmesinden kaynaklandığını tespit ederse, işlemi unutabilirsiniz. Ek olarak, vatandaş teşhis için mağazanın tüm masraflarını geri ödemek zorunda kalacaktır.

Bazen, telefonun garantisinin yüklenmemiş veya süresi dolmuş olabilir. Bu durumda, parayı da iade edebilirsiniz. Ancak bunun için bir incelemeyi kendi pahasına yapmak gerekir. Prosedürü gerçekleştirmek için gadget'ın alım tarihinden itibaren 2 yıl izin verilir.

İstisnai durumlar var. Örneğin, akıllı telefonun satın alınmasından bu yana 24 aydan daha uzun bir süre geçmişse. Ardından, hatalı bir aygıtı kullanmaya başladıktan sonraki 10 yıl içinde veya üretici tarafından belirlenen servis ömrü boyunca iade edebilirsiniz. Cep telefonu mağazaları bu işleme dahil edilmiyor - talep doğrudan üreticiye gönderilmelidir. Bütün bunlar için bir akıllı telefonun olmaması önemli ve kaçınılmaz olmalıdır. Hasar geri kazanılabilirse, yalnızca üretici 20 gün boyunca ücretsiz olarak çıkarılmadığında para talep edebilir. Alıcı, kendi pahasına, kusurun ortaya çıkmasının nedenlerini kanıtlamalıdır.

Geri ödeme tutarları hakkında

Şimdi, telefonun garantiyi kırması durumunda ne kadar para iade edileceği hakkında biraz bilgi verin. Bu soru genellikle tartışmalıdır.

Öncelikle, alıcı, satın alınan cihazın bedelinin tamamını geri ödemelidir. İkincisi, her vatandaşın hatalı bir akıllı telefonun incelenmesi ve onarımı ile ilgili tüm masraflarını geri ödeme hakkına sahiptir. Üçüncüsü, telefonun fiyatı arttıysa, maliyet farkının ödenmesini talep edebilirsiniz.

Bazen alıcı, bir zamanlar harcadığından daha fazla para kazanabiliyor. Uygulamada bu tür durumlar çok nadirdir, onlar için umut etmemelisiniz.

Kredile akıllı telefon alırken nasıl olunur? Bu durumda telefonun iadesi daha önce önerilen ilkelere dayanır. Cihazın bedeli kadar para iade edilir. Ek olarak, alıcı ödenen kredinin faizini de ödemek zorundadır.

Değerlendirme ve iade şartları

Telefonla bir teminat talebinde bulunurken hangi zaman sınırlarına dayanmanız önerilir? Bu dava ne kadar dikkate alınacak? Mağazadan bir cevap ve nakit için ne kadar bekleyin?

Bugün Rusya'da, cep telefonlarına fonların geri ödenmesi ile ilgili tüm iddialar 10 gün içinde değerlendirilmektedir. Mağaza belgeye cevap vermediyse mahkemede dava açabilirsiniz.

Cihazın muayene veya onarımının en fazla 45 gün içinde yapıldığına dikkat etmek önemlidir. Bu nedenle, vatandaşa gadget'ı tamir etme ve hasarı düzeltme sözü verilirse, beklemeniz gerekir.

Ne iade edilemez

Şu andan itibaren, telefonun parasının garanti kapsamında nasıl iade edileceği açık olmalıdır. Hangi cihazlar maliyetleri geri kazanamayacak?

Daha önce de belirtildiği gibi, yetersiz kalitede tüm akıllı telefonlar değiştirilmeli veya mağazaya iade edilmelidir. Yeni telefondaki garanti de güncellenecektir. Bu tür ürünler için para, tüketicinin talebi üzerine iade edilmelidir.

İade edilemeyen akıllı telefonlar arasında şunlar bulunmaktadır:

  • satın alımlarından bu yana 2 haftadan daha uzun bir süre geçmişse, iyi kalitede cihazlar;
  • Şikayetin işlemden 15 günden daha sonra ortaya çıkması durumunda, teknik olarak gelişmiş kalitede ürünler.

Daha fazla kısıtlama yok. Bir akıllı telefon için bir garanti talebinde bulunmak istiyorsa, her alıcı başka ne hatırlamalı? Bu belge neye benziyor? Neyi içermeli?

Talep yazma kuralları

Telefonla bir garanti talebi, sadece alıcı tarafından şahsen yazılı olarak sunulur. Belgenin olabileceğini hatırlamak önemlidir:

  • elle yazılmış;
  • Bir yazıcı ve bir PC kullanarak basılmış.

Belge yazarken temel bir fark yoktur. Ana şey, okunabilen gerçek bir makale idi.

Belge yazmak için kalan kurallar genel ticari yazışma ilkeleridir. Kilit noktalar arasında özel bir talep yapısı ayırt edilebilir.

Bu gibi görünüyor:

  1. Belgenin "başlığı". Yaprağın sağ üst köşesinde yapılır. Burada, dokümanın gönderildiği mağaza hakkında veri yazmanız gerekir. Buna ek olarak, "başlık" başvuru sahibi hakkında bilgi içerir - kişisel ve irtibat.
  2. Adı. Sayfanın ortasına yeni bir satırla yazılır. Bir "talep" yazmalısınız. Bu kelimenin altında bir açıklama yazmanız önerilir. Bizim durumumuzda adı "Garanti kapsamında telefonun para iadesi talebinde bulunma" gibi görünüyor.
  3. Ana kısım Olan her şeyin tanımından oluşur. Bunun iddianın özü olduğunu söyleyebilirsin. Burada, şikayetin nedenlerini ve gereklerini açıklamak için mümkün olduğunca doğru, ancak kısaca ve durumda gereklidir. Bundan sonra şikayete ekli tüm belgeleri numaralı bir liste ile listelemeniz gerekir.
  4. Sonuç. Makalenin bu kısmı genellikle temyiz tarihini ve başvuranın imzasını içerir.

Hepsi bu. Bir talep yazmak için daha fazla özel kural yoktur. Mağazayla iletişime geçmenin bu belge ile kaydedilmesi önerilir. Bu, kuruluşun hareketsiz olması durumunda vatandaşın korunma için mahkemeye temyiz hakkına sahip olması için gereklidir.

örnek

Telefonda garanti, daha önce de belirtildiği gibi, üretici tarafından belirlenir. Genellikle 12 aydır. Bazen 6 ay veya birkaç yıl garantili gadget'lar bulabilirsiniz.

Garanti süresi içinde olan bir mobil cihaz için para iadesi talebi ne olur? Örneğin:

“(Pasaport dahil başvuru sahibi hakkındaki veriler), sizden aldığım cep telefonu miktarı (tutarı) olarak bana para iade etmenizi rica ediyorum (model). (İşlem tarihi) Bu cihazı mağazada aldım (prizdeki bilgiler). (garanti belgesinin son kullanma tarihi) tarihine kadar garanti kapsamında. (Oluşma tarihi) Cep telefonumu aldım ve açmaya çalıştım. Cihaz birkaç dakika sonra kendi kendine açılıp kapandı. Yeniden başlatma çalışmadı. Batarya şarjı% 100 gösteriyor. (Tarih) yapıldı ve bağımsız bir inceleme. Cep telefonu panolarının üretim hatası olduğunu ortaya çıkardı. İşlem için para ödedim (tutar). Bana bu akıllı telefon (model) için ödenen para miktarını ve bu ekipmana tanı koyma maliyetini iade etmenizi istiyorum. "

Bu iddia tam değildir. Bu örnek belgenin ana gövdesinde sadece küçük bir şablon. Kağıt yapımının özünü anlamaya yardımcı olur.

Piller ve bileşenler hakkında

Ortaya çıkabilecek son soru, arızalı bir bataryaya veya diğer bileşenlere sahip bir telefonun iadesidir. Benzer bir işlem yapmak mümkün mü? Evet. Sadece birkaç basit kuralı hatırla. Talebi işleme prensibi değişmeyecek.

Üretici tarafından aksi belirtilmedikçe, telefonun bataryaları için verilen garanti, cihazın kendisi ile tamamen aynı olacaktır. Garanti kartını dikkatlice incelemek için yeterli. Pilin veya akıllı telefonun bazı bileşenlerinin bir garantisinin bulunmadığı gerçeğinden söz edilmezse, kuponda belirtilen süre boyunca şikayetleriniz için mağazayla güvenli bir şekilde iletişim kurabilirsiniz. Ana şey telefonda belgelerinizin olması ve malların ödendiğini belirten çekler.

sonuçlar

Belki de her tüketicinin bilmesi gereken budur. Şu andan itibaren, "Telefon garanti altında - haklarım" konusu artık hiçbir sıkıntıya neden olmayacak. Akıllı telefonun tüm belgeleri varsa, kolayca hak talebinde bulunabilir ve yetersiz kalitede satın almak için para iade edebilirsiniz. Tabii ki, cihazın kendisinin mağazaya verilmesi gerekecektir.

Aslında, her şey göründüğünden daha kolaydır. Satıcılar genellikle alıcıların haklarını ihlal etmeye çalışır. Herhangi bir zamanda malların kalitesinin düşük olması durumunda, ciddi bir kusurun kanıtlandığı takdirde, herhangi bir zamanda para alışverişi yapmanın veya iade etmenin mümkün olduğunu anlamak önemlidir. Ancak, servis verilebilir cihazın yalnızca sunum korunurken ve satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde geri gelmesine izin verilir. Hatta teknik olarak gelişmiş cihazların bile değişimi veya iadeyi kabul etmesi gerekir.

Bu nedenle, bir vatandaş telefonunu aniden kırdıysa, tüm garanti süresi boyunca takas veya iade talebinde bulunabilir. Bu konudaki asıl sorun cihaz teşhisidir. Mağazalara akıllı telefonun orijinal olarak bir kusur ile satın alındığını ispatlamamız gerekiyor. Uygulamada, her alıcı haklarını savunamaz.

arrow